Noem me ouderwets, maar niets is irritanter dan in contact willen komen met de klantenservice en alleen maar antwoorden van een automatische chatbot krijgen, toch? Klantcontact is, en blijft wat mij betreft, mensenwerk. Maar dat betekent niet dat AI hier geen grote, of zelfs onmisbare, bijdrage levert aan de effectiviteit hiervan. De grote vraag is: […]