Traditioneel leidde de toestroom van klanten (en daarmee klantcontacten) tijdens de drukke novembermaand in retail tot het aannemen van extra personeel. Maar personeel vinden in de huidige markt is lastig. Ondanks dat organisaties wellicht wel willen opschalen, kunnen ze dat simpelweg niet bereiken met extra mensen. Je ziet dat bedrijven nu ook investeren in technologische […]