Een unified commerce (UC)-benadering is steeds belangrijker voor het inrichten van je customer journey. UC ondersteunt de consument die tegenwoordig voortdurend switcht tussen online en offline kanalen om een aankoop te doen. Vanuit die benadering richt je de klantreis in rondom de klant, ongeacht het gebruikte kanaal. Je geeft de consument de keuze in waar […]