Waarom retourpercentages weer stijgen na jaren van daling
Na jaren waarin webshops erin slaagden retourpercentages te verlagen, laten cijfers de laatste tijd weer een stijging zien. Een ontwikkeling die niet één duidelijke oorzaak heeft, maar wel gevolgen voor de manier waarop webshops hun aanbod presenteren.
Meer keuze, meer twijfel
Naarmate het aanbod binnen een categorie groeit, bestellen kopers vaker meerdere varianten tegelijk, met het idee om thuis te kiezen en de rest terug te sturen. Dat gedrag, ooit vooral bekend van kleding, breidt zich uit naar andere productcategorieën.
Verwachtingen die niet uitkomen
Een retour ontstaat zelden zomaar. Vaak wijkt een product af van wat op de productpagina werd beloofd: een andere kleur, een afwijkende maat of foto’s die niet overeenkomen met de werkelijkheid. Webshops die hun productinformatie nauwkeuriger maken, zien dit type retour vaak afnemen.
Retourbeleid als concurrentiemiddel
Tegelijkertijd wordt een soepel retourbeleid door kopers steeds meer verwacht, en gebruiken webshops dit zelf als argument om te bestellen. Dat maakt het lastig om retouren simpelweg te ontmoedigen. De oplossing ligt eerder bij betere productinformatie vooraf dan bij een strenger beleid achteraf.