Wat verandert er echt aan zoekgedrag nu chatbots meezoeken
Chatbots worden steeds vaker gebruikt naast een traditionele zoekmachine. Dat roept de vraag op wat er in de praktijk verandert aan het zoekgedrag van gebruikers, en wat dat betekent voor bedrijven die online gevonden willen worden.
Zoeken wordt vaker een gesprek
Waar een zoekopdracht vroeger uit een paar woorden bestond, stellen gebruikers een chatbot steeds vaker een volledige vraag, soms met context erbij. Dat verandert niet alleen hoe gezocht wordt, maar ook welke content daarop aansluit: uitleg en context, in plaats van korte trefwoorden.
Niet elke zoekopdracht verandert
Voor eenvoudige, feitelijke vragen, zoals openingstijden of een adres, blijft een klassieke zoekmachine of de website zelf de snelste route. Chatbots worden vooral gebruikt bij vragen die uitleg vragen of waarbij meerdere opties met elkaar vergeleken worden.
Wat bedrijven hiervan kunnen leren
Bedrijven die hun content al inrichten op concrete vragen van klanten, hoeven weinig aan te passen. De basis, heldere en feitelijk juiste content, blijft hetzelfde. Wat verandert, is het kanaal waarlangs die content wordt gevonden en gebruikt.