Positionering veranderen zonder je bestaande klanten te verliezen
Een merk dat zijn positionering wil aanscherpen of veranderen, loopt het risico bestaande klanten voor het hoofd te stoten. Toch is stilstaan vaak riskanter dan een zorgvuldige verandering.
Niet alles hoeft in één keer
Een positionering in één keer volledig omgooien, zorgt vaak voor verwarring bij bestaande klanten. Merken die dit geleidelijk aanpakken, passen eerst hun communicatie aan, voordat grotere veranderingen zoals een nieuwe naam of huisstijl volgen. Dat geeft klanten de tijd om mee te bewegen.
Uitleggen waarom, niet alleen wat
Klanten accepteren een verandering sneller wanneer duidelijk is waarom die nodig was. Een merk dat alleen laat zien wat er anders is, zonder uitleg, roept sneller weerstand op dan een merk dat de aanleiding en de richting toelicht.
De kern overeind houden
Wat een verandering in positionering laat slagen, is het vasthouden aan de kern waar bestaande klanten voor kozen, terwijl de communicatie eromheen wordt aangescherpt. Klanten die de kern herkennen, accepteren een aangepaste uitstraling sneller dan wanneer alles tegelijk verandert.