Fysieke winkels die online cijfers gebruiken om de winkelvloer aan te passen
Waar online en offline verkoop lang gescheiden werden bekeken, gebruiken steeds meer retailers hun webshopdata om beslissingen te nemen over de fysieke winkel. Welke producten goed bekeken worden online, bepaalt mede wat vooraan in de winkel komt te staan.
De winkelvloer als verlengstuk van de website
Producten die online veel bekeken maar weinig gekocht worden, blijken in de winkel soms wel aan te slaan, zodra een klant het artikel kan aanraken of passen. Retailers die dit signaal herkennen, geven zulke producten een zichtbare plek in de winkel in plaats van ze online te laten verdwijnen.
Voorraad sturen op basis van zoekgedrag
Ook zoekgedrag op de website levert bruikbare informatie op voor de winkelvoorraad. Een product waar online veel naar gezocht wordt maar dat uitverkocht is, is een signaal om de voorraad in de dichtstbijzijnde winkel aan te vullen, nog voordat een klant zelf langskomt om te vragen.
Geen vervanging, wel aanvulling
Deze aanpak vervangt de ervaring van de winkelmedewerker niet, maar vult die aan. De cijfers laten zien wat de aandacht waard is, de uiteindelijke keuze blijft mensenwerk. Retailers die beide combineren, passen hun winkel sneller aan dan retailers die alleen op onderbuikgevoel vertrouwen.